Vos techniciens trouvent la bonne procédure du premier coup.
Manuels constructeur, procédures internes, rapports d'intervention : TIE réunit votre documentation technique et y répond en langage naturel, en citant ses sources.
La réponse existe, mais elle est difficile à trouver.
La documentation est répartie entre manuels PDF, wiki interne, tickets et mails d'experts.
Les techniciens moins expérimentés escaladent des questions déjà résolues, faute de retrouver la solution.
Une procédure approximative coûte cher : intervention à refaire, client insatisfait, risque de sécurité.
Toute votre documentation, une seule question.
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Indexation de la documentation
Manuels, fiches techniques, procédures et rapports d'intervention (PDF, Word, texte) : TIE indexe tout, codes d'erreur et références produits compris.
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Question du technicien
« Comment relancer la station P-200 après une erreur E-402 ? » La recherche hybride retrouve aussi bien les termes exacts que les formulations proches.
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Procédure sourcée
TIE restitue les étapes en citant le manuel d'origine, ainsi que les rapports d'intervention qui traitent du même problème.
FONCTIONNALITÉS UTILISÉES
Illustration : documents et données fictifs.
Un support plus rapide et plus autonome.
Moins d’escalades
Le niveau 1 trouve seul les réponses déjà documentées.
Des interventions fiables
Chaque procédure est tirée de la documentation de référence, pas de mémoire.
Des experts libérés
Vos experts répondent aux vrais problèmes nouveaux, pas aux mêmes questions.
Questions fréquentes
TIE retrouve-t-il les codes d’erreur et références produits ?
Oui. La recherche hybride combine recherche par sens et recherche par mots-clés : un code comme « E-402 », écrit de la même façon dans la documentation, est pris en compte tel quel.
Quels formats de documents sont pris en charge ?
Les PDF contenant du texte, les documents Word (.docx), les fichiers texte et Markdown. La reconnaissance des documents scannés (OCR) arrive bientôt.
Mes documents quittent-ils mon entreprise ?
Vos fichiers restent sur votre infrastructure, où TIE les stocke et les indexe. TIE utilise les modèles d'IA de Mistral, entreprise française. Le modèle peut tourner chez vous, et dans ce cas rien ne sort. S'il est hébergé par Mistral en Europe, il reçoit uniquement des extraits de texte pour analyser les documents et rédiger les réponses, jamais les fichiers complets.
Peut-on limiter l'accès à certains documents ?
Oui. Les documents sont rangés dans des dossiers, avec des droits par utilisateur ou par groupe (lecture, contribution, gestion). Une question ne porte que sur les dossiers auxquels la personne a accès.
Voyez TIE sur vos propres documents.
En 30 minutes, on indexe un échantillon de votre corpus et vous posez vos vraies questions.
Réserver une démonstration →AUTRES CAS D'USAGE